Telkomsel Dukung Perlindungan Pelanggan, Evaluasi Kebijakan Sisa Kuota Berlanjut

JAKARTA - Telkomsel, sebagai salah satu penyedia layanan telekomunikasi terkemuka di Indonesia, menunjukkan dukungannya terhadap kebijakan pemerintah dalam memperkuat perlindungan hak-hak pelanggan. Hal ini tercermin dalam perhatian khusus yang diberikan kepada regulasi mengenai sisa kuota, meskipun penerapan teknis dari ketentuan ini masih dalam tahap kajian. Perusahaan berkomitmen untuk berkolaborasi lebih lanjut dengan regulator guna memastikan kebijakan ini dapat diimplementasikan dengan baik.

Abdullah Fahmi, Vice President Corporate Communications and Social Responsibility Telkomsel, mengungkapkan bahwa langkah Kementerian Komunikasi dan Digital sejalan dengan visi perusahaan untuk memberikan layanan yang lebih peka terhadap kebutuhan dan harapan pelanggan. Saat ini, Telkomsel tengah melakukan analisis mendalam untuk menyesuaikan seluruh produk dan layanan yang ditawarkan, demi memenuhi ketentuan yang berlaku.

Salah satu regulasi penting yang menjadi sorotan adalah Surat Edaran Menteri Komunikasi dan Digital Nomor 4 Tahun 2026. Aturan ini menggarisbawahi kewajiban penyedia layanan dalam memenuhi pilihan layanan bagi pelanggan serta perlindungan terkait sisa kuota. Meski demikian, Telkomsel belum dapat memberikan penjelasan rinci mengenai mekanisme yang akan diterapkan dalam waktu dekat kepada pengguna.

Selain fokus pada sisa kuota, Telkomsel juga menekankan pentingnya penyampaian informasi yang mudah dipahami kepada pelanggan. Menurut Abdullah Fahmi, komunikasi yang jelas adalah bagian integral dalam upaya meningkatkan pengalaman pengguna. “Memberikan informasi yang lugas dan mudah dipahami adalah aspek penting dalam menghadirkan layanan yang lebih baik,” jelasnya. Dengan pendekatan ini, diharapkan pelanggan dapat lebih memahami hak dan kewajibannya serta mendapatkan layanan yang lebih transparan dan memuaskan.