Telkomsel Tingkatkan Pelayanan Pelanggan Melalui Inovasi Digital dan AI

Telkomsel, sebagai salah satu penyedia layanan telekomunikasi terbesar di Indonesia, sedang memperkuat komitmennya terhadap pendekatan 'customer first' dengan upaya inovatif yang bertujuan meningkatkan pengalaman pengguna. Dalam kerangka transformasi digital ini, Telkomsel menyederhanakan proses layanan dan meningkatkan kapasitasnya di berbagai kanal untuk memastikan pengalaman yang lebih cepat dan andal bagi penggunanya.

Salah satu inisiatif yang dijalankan oleh Telkomsel adalah forum internal yang dinamakan Dobrakfest 2026. Forum ini berfungsi sebagai platform kolaborasi lintas fungsi yang melibatkan seluruh tim operasional untuk memahami dan mengatasi kebutuhan serta tantangan yang dihadapi pelanggan. Melalui forum ini, Telkomsel mengumpulkan masukan dari pengalaman pelanggan yang dijadikan referensi untuk menciptakan inovasi dan perbaikan berkelanjutan dalam layanan mereka.

Selain fokus pada inovasi teknologi, Telkomsel juga berkomitmen untuk menawarkan layanan yang berdampak positif langsung bagi pelanggan. Mereka menargetkan adanya konsistensi layanan, baik di kanal digital maupun kanal layanan lainnya, agar setiap interaksi pelanggan terlayani dengan memuaskan. Sebagai bagian dari transformasi ini, aplikasi MyTelkomsel serta asisten virtual Veronica juga diluncurkan untuk meningkatkan keterhubungan dan responsivitas terhadap kebutuhan pelanggan.

Penggunaan teknologi kecerdasan buatan (AI) merupakan langkah penting dalam upaya ini, berfungsi untuk meningkatkan kualitas interaksi dengan pelanggan. Telkomsel tidak hanya ingin berinovasi dari puncak manajemen, tetapi juga melibatkan berbagai lapisan karyawan dalam proses pengembangan layanan. Dengan menciptakan budaya kerja yang orientatif kepada pelanggan, Telkomsel berharap setiap inovasi menghasilkan layanan yang sesuai dengan harapan masyarakat, termasuk masyarakat Blitar yang menjadi bagian penting dari ekosistem pelanggan mereka.