PT Taspen Percepat Digitalisasi Layanan untuk Pensiunan ASN di Blitar

PT Taspen, sebagai penyedia layanan bagi pensiunan Aparatur Sipil Negara (ASN), terus berupaya mempercepat transformasi digital dalam pelayanannya. Direktur Utama PT Taspen, Roni, menyampaikan dalam rapat bersama Komisi XI DPR RI bahwa meski berbagai inovasi telah diluncurkan, mayoritas pensiunan masih cenderung memilih layanan manual untuk mengurus klaim dan autentikasi. Situasi ini tentunya menjadi tantangan tersendiri bagi perusahaan yang berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada peserta, terutama bagi warga Blitar yang menjadi bagian dari 3,1 juta penerima pensiun di seluruh Indonesia.

Dengan total 8,7 juta peserta yang dilayani, PT Taspen di Blitar memiliki 57 kantor cabang dan sekitar 17.000 titik layanan. Perusahaan juga berkolaborasi dengan 44 mitra bayar serta menempatkan petugas di 128 Mal Pelayanan Publik, yang kini mulai bertransformasi menuju Mal Pelayanan Publik Digital. Meskipun inovasi seperti layanan tanpa dokumen, autentikasi digital, dan Taspen One Hour Online Service telah diperkenalkan, data menunjukkan bahwa hanya 35 persen peserta yang memanfaatkan klaim pensiun secara digital. Hal ini mungkin disebabkan oleh kebiasaan masyarakat yang lebih nyaman melakukan transaksi secara langsung dan membutuhkan panduan dalam memanfaatkan teknologi baru.

Roni juga menambahkan bahwa sekitar 70 persen dari total 1.344 pegawai Taspen saat ini masih ditempatkan di kantor cabang untuk memberikan pelayanan optimal. Proses autentikasi bulanan bagi penerima pensiun juga masih rendah, dengan hanya 58 persen pensiunan yang melakukan autentikasi secara digital menggunakan telepon genggam. Oleh sebab itu, Taspen berkomitmen untuk terus melakukan sosialisasi dan edukasi tentang pentingnya layanan digital agar pensiunan ASN di Blitar dapat memanfaatkan teknologi dengan lebih baik di masa depan.