- Sebagian besar pensiunan ASN masih memilih layanan manual daripada digital.
- Taspen melayani 7,8 juta peserta dengan jaringan layanan yang luas.
- Tingkat pemanfaatan layanan digital baru mencapai 35 persen di antara pensiunan.
Direktur Utama PT Taspen (Persero), Roni, mengungkapkan fakta menarik mengenai preferensi pensiunan Aparatur Sipil Negara (ASN) di Indonesia saat menyampaikan laporan di depan Komisi XI DPR RI. Meskipun layanan digital telah dikembangkan dan didorong untuk memudahkan proses administrasi, sebagian besar pensiunan ASN masih lebih memilih cara manual dalam mengakses layanan yang disediakan oleh Taspen.
Saat ini, Taspen melayani sekitar 7,8 juta peserta yang terdiri dari 4,7 juta peserta aktif dan 3,1 juta penerima pensiun. Perusahaan ini telah meningkatkan jaringan layanannya dengan memiliki 57 kantor cabang dan 17.000 titik layanan di seluruh Indonesia. Selain itu, Taspen juga berkolaborasi dengan 44 mitra bayar untuk memfasilitasi penyaluran dana pensiun.
Roni menyatakan bahwa meskipun transformasi digital merupakan fokus utama perusahaan, ternyata tingkat pemanfaatan layanan digital masih rendah. Sekitar 35 persen peserta telah memanfaatkan sistem digital untuk pengajuan klaim pensiun. Sebaliknya, sekitar 65 persen lainnya masih memilih untuk datang langsung ke kantor atau menggunakan metode manual. Hal ini menunjukkan adanya tantangan bagi Taspen untuk meningkatkan kesadaran peserta akan keberadaan layanan digital yang lebih efisien.
Dalam rangka meningkatkan pelayanan dan efisiensi, Roni menekankan perlunya upaya lebih lanjut untuk mendukung pensiunan ASN dalam beradaptasi dengan teknologi. Ke depannya, Taspen berkomitmen untuk terus berinovasi dalam menawarkan layanan yang lebih baik kepada semua pesertanya, terutama di tengah perkembangan teknologi yang cepat.