PT KAI Perluas Layanan Refund Tiket Kereta Akibat Gangguan Perjalanan
Madiun, 5 Agustus 2025 – PT Kereta Api Indonesia (KAI) Daop 7 Madiun memperluas layanan refund tiket kereta api Argo Bromo Anggrek akibat rintang jalan yang terjadi awal bulan ini. Pelanggan kini dapat mengakses pengembalian dana 100% secara mandiri melalui Contact Center 121 dan aplikasi Access by KAI.
Gangguan perjalanan yang menyebabkan keterlambatan lebih dari satu jam serta perubahan rute atau pembatalan perjalanan kini dapat diatasi lebih mudah. Manajer Humas Daop 7 Madiun, Rokhmad Makin Zainul, menjelaskan bahwa pengembalian dana ini bertujuan untuk memperbaiki layanan dan memenuhi hak pelanggan.
Dengan layanan baru ini, pelanggan tidak perlu lagi repot datang ke loket stasiun. Proses pengajuan cukup sederhana; pelanggan hanya perlu menghubungi layanan, menyampaikan kode booking, data diri, dan nomor rekening. Tim petugas akan segera memverifikasi dan memproses pengembalian dana.
Rokhmad menekankan bahwa refund hanya berlaku untuk kereta yang telah ditetapkan sebagai “cancel train” dan tidak mencakup perubahan kelas layanan. Layanan pembatalan di loket stasiun masih tetap tersedia bagi pelanggan yang memilih cara konvensional.
Langkah ini diharapkan dapat mempermudah masyarakat yang mengalami kesulitan dengan perjalanan kereta, terutama di tengah situasi mobilitas yang masih menghadapi tantangan.
