Banjir Sebabkan Gangguan Perjalanan, KAI Berikan Refund 100% bagi Penumpang yang Terdampak
BLITAR – PT Kereta Api Indonesia (KAI) Daop 7 Madiun mengumumkan refund 100% tanpa dikenakan biaya tambahan bagi penumpang yang mengalami gangguan perjalanan akibat banjir di jalur Alastua – Semarang Tawang. Keputusan ini diambil setelah hujan deras melanda Semarang sejak 28 Oktober 2025, yang menyebabkan luapan air di jalur kereta dan mengakibatkan keterlambatan, perubahan rute, dan pembatalan beberapa perjalanan.
Manajer Humas Daop 7 Madiun, Rokhmad Makin Zainul, menyatakan bahwa kebijakan ini adalah bentuk tanggung jawab KAI terhadap pelanggan. “Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi dan memberikan pengembalian penuh bagi penumpang yang membatalkan perjalanan akibat banjir,” terang Zainul.
Proses pengajuan refund dapat dilakukan di loket stasiun atau melalui Contact Center 121, dengan batas waktu maksimal tujuh hari setelah tanggal keberangkatan. Selain itu, KAI juga menyediakan kompensasi berupa makanan dan minuman bagi penumpang yang tetap melanjutkan perjalanan dengan keterlambatan lebih dari tiga jam.
Zainul menambahkan bahwa KAI terus memantau kondisi jalur yang terdampak banjir dan menyiagakan lokomotif untuk menjaga kelancaran operasional kereta. Kebijakan ini menunjukkan komitmen KAI untuk memberikan pelayanan terbaik, terutama di tengah cuaca ekstrem yang saat ini melanda wilayah tersebut.
